سياسة الضمان على خدمات الصيانة
آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026
نحرص في مركز الخدمة على تقديم خدمات صيانة وإصلاح للأجهزة المنزلية وفقًا لطبيعة كل جهاز والعطل الموجود به.
توضح هذه الصفحة الإطار العام للضمان المرتبط بأعمال الصيانة وقطع الغيار، مع العلم أن تفاصيل الضمان ومدته قد تختلف من حالة إلى أخرى وفقًا للخدمة التي تم تنفيذها وطبيعة الجهاز وقطع الغيار المستخدمة.
1. نطاق الضمان
في الحالات التي يتم فيها تقديم ضمان على خدمة الصيانة أو قطعة غيار، يكون الضمان متعلقًا بالخدمة أو الجزء الذي تم إصلاحه أو استبداله، وفقًا لما يتم توضيحه للعميل عند تقديم الخدمة.
ولا يعني وجود ضمان على عملية صيانة معينة أن جميع مكونات الجهاز أصبحت مشمولة بالضمان.
2. مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع الخدمة أو قطعة الغيار المستخدمة وطبيعة الإصلاح.
يتم إبلاغ العميل بمدة الضمان المطبقة على الخدمة عند تقديمها، وقد تختلف مدة الضمان من حالة إلى أخرى.
ويبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ تنفيذ خدمة الصيانة أو وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
3. ما الذي يشمله الضمان؟
عندما تكون الخدمة مشمولة بالضمان، فإن الضمان قد يشمل إعادة فحص المشكلة المرتبطة مباشرة بأعمال الصيانة التي تم تنفيذها.
وفي حالة ثبوت أن المشكلة ناتجة عن عملية الإصلاح أو قطعة الغيار التي تم تركيبها، يتم التعامل معها وفقًا لشروط الضمان المطبقة على الخدمة.
4. ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، الحالات التالية:
- الأعطال الجديدة التي لا ترتبط بالإصلاح السابق.
- الأعطال الناتجة عن سوء استخدام الجهاز.
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الصدمات أو الكسر.
- الأعطال الناتجة عن مشاكل الكهرباء أو ارتفاع أو انخفاض الجهد الكهربائي.
- الأعطال الناتجة عن تسرب المياه أو الرطوبة عندما تكون سببًا في تلف الجهاز.
- الأعطال الناتجة عن الحشرات أو القوارض أو العوامل الخارجية.
- أي تلف ناتج عن محاولة إصلاح الجهاز بواسطة شخص أو جهة أخرى بعد تنفيذ الخدمة.
- تغيير أو فك أو تركيب أي مكونات في الجهاز بواسطة جهة أخرى.
- الأعطال التي تحدث في أجزاء أخرى من الجهاز غير الجزء الذي تم إصلاحه.
- أي استخدام غير طبيعي أو مخالف لطبيعة الجهاز.
5. الضمان على قطع الغيار
في حالة استبدال قطعة غيار، قد يكون للقطعة ضمان خاص وفقًا لنوع القطعة وشروط توفرها.
ويتم توضيح أي ضمان متعلق بقطعة الغيار للعميل عند تنفيذ عملية الاستبدال، متى كان ذلك متاحًا.
ولا يعني استبدال قطعة معينة أن باقي مكونات الجهاز مشمولة بنفس الضمان.
6. الأجهزة التي يتم إصلاحها
تختلف إمكانية تقديم الضمان حسب حالة الجهاز وطبيعة الإصلاح وسبب العطل.
وفي بعض الحالات، قد يكون الجهاز قديمًا أو في حالة فنية متقدمة أو يحتوي على أكثر من عطل، وفي هذه الحالات يتم التعامل مع كل حالة وفقًا لنتيجة الفحص وطبيعة الخدمة التي تم تنفيذها.
7. طلب الاستفادة من الضمان
في حالة ظهور مشكلة يعتقد العميل أنها مرتبطة مباشرة بالخدمة السابقة خلال فترة الضمان، يمكنه التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتاحة على الموقع.
يفضل عند التواصل توضيح:
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- نوع الجهاز.
- الماركة والموديل.
- تاريخ تنفيذ الصيانة.
- وصف المشكلة الحالية.
وقد يتم طلب بعض المعلومات الإضافية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة.
8. فحص الجهاز
عند طلب الاستفادة من الضمان، قد يحتاج الجهاز إلى الفحص مرة أخرى للتأكد من سبب المشكلة.
ويتم تحديد ما إذا كانت الحالة تدخل ضمن نطاق الضمان بناءً على نتيجة الفحص وعلاقتها بالخدمة أو قطعة الغيار التي تم تنفيذها أو تركيبها سابقًا.
9. تدخل جهة أخرى في الجهاز
في حالة قيام العميل أو فني آخر بفك الجهاز أو إصلاحه أو تغيير أي من مكوناته بعد تنفيذ الخدمة، فقد يؤثر ذلك على إمكانية الاستفادة من الضمان، خصوصًا إذا كان هذا التدخل مرتبطًا بالمشكلة محل الضمان.
10. سوء الاستخدام
لا يشمل الضمان الأضرار أو الأعطال الناتجة عن استخدام الجهاز بطريقة غير صحيحة أو مخالفة لتعليمات التشغيل الخاصة به.
ويشمل ذلك الاستخدام غير المناسب للجهاز أو تشغيله في ظروف غير ملائمة أو إجراء تعديلات غير مصرح بها عليه.
11. مشاكل الكهرباء
الأجهزة الكهربائية قد تتأثر بارتفاع أو انخفاض الجهد الكهربائي أو مشاكل مصدر الكهرباء.
لذلك لا يكون الضمان مسؤولًا عن الأعطال الناتجة عن مشاكل الكهرباء أو أي ظروف خارجية لا تتعلق مباشرة بأعمال الصيانة التي تم تنفيذها.
12. اختلاف الأعطال
قد يظهر نفس العرض في الجهاز بسبب أكثر من سبب مختلف.
لذلك فإن إصلاح عطل معين لا يعني بالضرورة أن الجهاز لن يتعرض لأي أعطال أخرى مستقبلًا، خاصة إذا كان الجهاز قديمًا أو يحتوي على مكونات متعددة أو كانت هناك أجزاء أخرى تعاني من التلف.
13. عدم إمكانية الإصلاح
في بعض الحالات قد يتضح بعد الفحص أن الجهاز يحتاج إلى إصلاحات إضافية أو قطع غيار غير متوفرة أو أن تكلفة الإصلاح لا تتناسب مع حالة الجهاز.
في هذه الحالات يتم توضيح المعلومات المتاحة للعميل، ويُترك له قرار الاستمرار في الخدمة وفقًا للتفاصيل التي يتم الاتفاق عليها.
14. حدود الضمان
الضمان المقدم، إن وجد، يتعلق فقط بالخدمة أو قطعة الغيار التي تم الاتفاق على شمولها بالضمان.
ولا يعتبر الضمان تعهدًا باستمرار عمل الجهاز بالكامل دون حدوث أي أعطال مستقبلية، خصوصًا في الأجهزة القديمة أو التي تحتوي على أكثر من مشكلة.
15. تعديل سياسة الضمان
قد يتم تحديث سياسة الضمان من وقت لآخر بما يتناسب مع طبيعة الخدمات المقدمة أو أي تغييرات في آلية العمل.
سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
16. التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار حول الضمان الخاص بخدمة صيانة تم تنفيذها، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتاحة.
مركز الخدمة – صيانة الأجهزة المنزلية
الهاتف: 01013269373
الخط الساخن: 01092136241
الموقع الإلكتروني:
https://agentsena.com/