سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026
نحن في مركز الخدمة نحرص على احترام خصوصية زوار موقعنا وعملائنا، ونلتزم بالتعامل مع المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقعنا الإلكتروني agentsena.com بطريقة مسؤولة ووفقًا للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
باستخدامك للموقع أو تواصلك معنا لطلب خدمات الصيانة، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت كيفية التعامل مع المعلومات التي تقدمها لنا.
1. المعلومات التي قد نجمعها
قد نقوم بجمع بعض المعلومات التي يقدمها الزائر أو العميل عند التواصل معنا أو طلب إحدى خدمات الصيانة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- بيانات التواصل التي يقدمها العميل.
- نوع الجهاز المطلوب صيانته.
- ماركة الجهاز وموديله، إذا تم تقديم هذه المعلومات.
- وصف العطل أو المشكلة الموجودة بالجهاز.
- البيانات المتعلقة بموعد أو مكان تقديم الخدمة، بالقدر اللازم لتنفيذ طلب الصيانة.
- أي معلومات أخرى يختار العميل تقديمها لنا أثناء التواصل.
نحن نسعى إلى جمع المعلومات اللازمة فقط لتقديم الخدمة والتواصل مع العميل بشأن طلبه.
2. كيفية استخدام المعلومات
قد يتم استخدام المعلومات التي يقدمها العميل للأغراض التالية:
- التواصل مع العميل بخصوص طلب خدمة الصيانة.
- تأكيد طلب الخدمة أو موعد الزيارة.
- فهم طبيعة العطل وتحديد الخدمة المطلوبة.
- تقديم الدعم الفني وخدمات الصيانة.
- الرد على الاستفسارات والرسائل.
- تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم على الموقع.
- التواصل مع العميل عند الحاجة بخصوص طلب سبق أن تقدم به.
لا يتم استخدام المعلومات التي يقدمها العميل لأغراض غير مرتبطة بالخدمة إلا في الحالات التي يسمح بها القانون أو بعد الحصول على الموافقة اللازمة عندما تكون مطلوبة.
3. بيانات التواصل
عند تواصل العميل معنا من خلال أرقام الهاتف أو وسائل التواصل الموجودة على الموقع، قد نحتفظ ببعض المعلومات التي يقدمها العميل بالقدر اللازم للرد على الاستفسار أو تنفيذ طلب الخدمة.
وقد يتم استخدام رقم الهاتف أو وسيلة التواصل التي يقدمها العميل للاتصال به بشأن طلب الصيانة أو الاستفسار المرتبط بالخدمة.
4. مشاركة المعلومات
نحن لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة بعض المعلومات بالقدر الضروري لتقديم الخدمة، مثل معلومات الجهاز أو بيانات التواصل اللازمة لتنسيق خدمة الصيانة، مع الأشخاص أو الفنيين المشاركين في تنفيذ الخدمة عند الحاجة.
كما قد يتم الكشف عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بناءً على طلب رسمي من الجهات المختصة.
5. حماية المعلومات
نحرص على اتخاذ إجراءات مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات التي يتم تقديمها لنا من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت آمنة بشكل كامل بنسبة 100%، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية المطلقة للمعلومات.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع وتحسين تجربة الزائر وفهم كيفية استخدام الموقع.
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز المستخدم بواسطة المتصفح.
وقد يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط لأغراض مثل:
- تشغيل بعض وظائف الموقع.
- تحسين أداء الموقع.
- تذكر بعض الإعدادات.
- المساعدة في تحليل استخدام الموقع، إذا كانت أدوات التحليل مفعلة.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص به، وقد يؤدي تعطيل بعضها إلى التأثير على بعض وظائف الموقع.
7. الخدمات والأدوات الخارجية
قد يستخدم الموقع بعض الخدمات أو الأدوات المقدمة من جهات خارجية، مثل خدمات الاستضافة أو التحليلات أو الخدمات التقنية، إذا كانت هذه الخدمات مفعلة على الموقع.
وقد تقوم هذه الجهات بمعالجة بعض البيانات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالخدمات الخارجية عند استخدامها.
8. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط تؤدي إلى مواقع أو خدمات خارجية.
نحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو محتوى أو ممارسات المواقع الخارجية، ولذلك ننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم أي معلومات شخصية من خلاله.
9. الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية بالقدر والمدة اللازمين لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله، بما في ذلك تقديم خدمات الصيانة والرد على الاستفسارات والاحتفاظ بالسجلات اللازمة لأغراض التشغيل أو القانونية.
وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية الحقوق والمصالح المشروعة.
10. حقوق المستخدم
بحسب طبيعة البيانات والقوانين المعمول بها، قد يكون للمستخدم حقوق تتعلق بمعلوماته الشخصية، بما في ذلك طلب:
- معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنه.
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
- حذف بعض المعلومات، عندما يكون ذلك ممكنًا قانونيًا.
- الاعتراض على بعض أوجه استخدام البيانات أو طلب تقييدها في الحالات التي يسمح بها القانون.
يمكن تقديم أي طلب متعلق بالبيانات الشخصية من خلال وسائل التواصل الموجودة على الموقع.
11. خصوصية الأطفال
الموقع وخدماته ليست موجهة بشكل خاص إلى الأطفال.
ولا نهدف إلى جمع معلومات شخصية من الأطفال عمدًا. إذا علمنا أن معلومات شخصية تم تقديمها من طفل دون وجود الموافقات اللازمة، فسنسعى إلى التعامل مع الأمر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
12. دقة المعلومات التي يقدمها المستخدم
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة المعلومات التي يقدمها لنا، وخاصة بيانات التواصل ومعلومات الجهاز ووصف العطل.
تقديم معلومات صحيحة يساعدنا على التواصل مع العميل وتقديم الخدمة المناسبة.
13. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة أي تغييرات في الموقع أو الخدمات أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أي نسخة محدثة من سياسة الخصوصية على هذه الصفحة، مع تحديث تاريخ آخر تعديل في أعلى الصفحة.
ننصح المستخدم بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
14. التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة التعامل مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتاحة على موقعنا.
مركز الخدمة – صيانة الأجهزة المنزلية
الهاتف: 01013269373
الخط الساخن: 01092136241
الموقع الإلكتروني: